الشروط والأحكام

الإصدار: 2026-10-25

الموقع الإلكتروني: https://pets4pals.online

1. مقدمة وقبول الشروط

مرحبًا بك في Pets4Pals، وهي منصة رقمية لتسجيل الحيوانات الأليفة ومالكيها، وإدارة السجلات الطبية للحيوانات، وربط أصحاب الحيوانات بالعيادات البيطرية، ونشر إعلانات البيع والتبنّي والمنتجات، والتواصل الآمن بين المستخدمين، والإبلاغ عن الحيوانات المفقودة والعثور عليها، وتقديم المعلومات والإرشادات العامة المتعلقة برعاية الحيوانات.

يُشار إلى الموقع وخدماته وأي تطبيقات أو واجهات رقمية تابعة له مجتمعة باسم «المنصة»، وإلى مشغل المنصة باسم «Pets4Pals» أو «نحن»، وإلى كل شخص يستخدم أيًا من خدماتها باسم «المستخدم» أو «أنت».

بإنشاء حساب أو استخدام أي خدمة تتطلب الموافقة على هذه الشروط، فإنك تقر بأنك قرأتها وفهمتها ووافقت عليها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية والسياسات الإضافية المعمول بها لكل خدمة. وإذا لم توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمات التي تتطلب قبولها.

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، دون المساس بأي حقوق أو ضمانات إلزامية يقررها القانون للمستخدمين.

2. بيانات مشغل المنصة

• الاسم القانوني للجهة المشغلة: [يُدرج الاسم القانوني الكامل]
• الشكل القانوني ورقم التسجيل: [تُدرج البيانات، إن وجدت]
• العنوان القانوني: [يُدرج العنوان]
• البريد الإلكتروني الرسمي ووسيلة الشكاوى: [يُدرج البريد الإلكتروني]

3. أهلية الاستخدام والحسابات

3.1. يجب أن يكون المستخدم قد بلغ 18 عامًا لإنشاء حساب كامل أو نشر إعلانات البيع أو التبنّي أو استخدام وظائف نقل الملكية، ويُتحقق من العمر من خلال الرقم القومي عند توثيق الحساب.

3.2. يجب تقديم بيانات صحيحة وكاملة وحديثة عند التسجيل، وتحديثها عند تغييرها.

3.3. يحصل كل عضو موثّق على رقم عضوية (مثل P4P-100123) يُستخدم في التعريف به وفي نقل الملكية، وعلى رمز QR خاص بحسابه.

3.4. لا يجوز إنشاء حسابات متعددة بقصد التحايل على القيود أو إخفاء الهوية أو تكرار الإعلانات أو إساءة استخدام الخدمات، ولا يجوز استخدام رقم هاتف أو رقم قومي مسجل في حساب آخر.

3.5. يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وإبلاغ المنصة فور الاشتباه في استخدام حسابه دون إذنه. ولحماية الحسابات، تُسجَّل الخروج تلقائيًا بعد 15 دقيقة من عدم النشاط.

3.6. لا يجوز بيع الحساب أو نقله إلى شخص آخر أو السماح باستخدامه للتحايل على متطلبات التحقق.

3.7. يجوز للمنصة تقييد الحسابات غير المكتملة التحقق أو طلب معلومات إضافية عند وجود أسباب أمنية أو قانونية مشروعة.

3.8. يجوز للمستخدم طلب حذف حسابه من خلال وسيلة الشكاوى المعلنة. ويُحذف ما يمكن حذفه من بياناته وفقًا لسياسة الخصوصية، مع الاحتفاظ بما يلزم الاحتفاظ به قانونًا أو لحماية حقوق الآخرين، مثل السجلات الطبية للحيوانات وسجل نقل الملكية وسجلات المدفوعات.

4. التحقق من الهوية ومكافحة الاحتيال

4.1. يتطلب توثيق الحساب إدخال الاسم الكامل والرقم القومي والعنوان، وتأكيد رقم الهاتف المحمول بكود يُرسل عبر واتساب، مع إقرار المستخدم بصحة البيانات وبأن رقم المحمول مسجّل باسمه، وموافقته على معالجة هذه البيانات. ولا يجوز استخدام رقم المحمول نفسه في أكثر من حساب.

4.2. يُستخدم التحقق للتأكد من هوية المستخدم وعمره وتقليل انتحال الشخصية والاحتيال وإساءة الاستخدام. وتُقبل حسابات الأفراد بعد تأكيد رقم المحمول مباشرة، بينما يراجع فريق Pets4Pals طلبات العيادات والصيدليات قبل قبولها، وقد يطلب مستندات إضافية مثل الترخيص.

4.3. لا يجوز استخدام هوية شخص آخر أو رقم محمول غير مسجّل باسم المستخدم أو وثائق مزورة، أو محاولة تجاوز وسائل التحقق. ويجوز تقديم بيانات الحساب ورقم المحمول إلى الجهات المختصة وفقًا للقانون عند وقوع مخالفة.

4.4. يجوز رفض التحقق أو طلب استكماله أو تعليق بعض وظائف الحساب عند تعذر التحقق أو ظهور مؤشرات جدية على الاحتيال.

4.5. بعد قبول التوثيق قد يُطلب سداد رسوم تفعيل الحساب لمرة واحدة وفقًا للبند 16.

4.6. تُعالج بيانات التحقق وأي مستندات إضافية وفقًا لسياسة الخصوصية وقانون حماية البيانات الشخصية.

4.7. لا تعني علامة «موثّق» أن المنصة تضمن جميع تصرفات المستخدم أو ملاءته المالية أو صدق كل معلومة يقدمها، ولا تُغني عن الفحوصات المناسبة عند إجراء المعاملات.

5. تسجيل الحيوانات وملفاتها وشهادة التسجيل

5.1. يمكن تسجيل الحيوان من خلال عيادة مشتركة، أو من جانب المالك نفسه، ويتضمن ملفه بحسب الخدمات المتاحة: الاسم والنوع والسلالة والجنس واللون وتاريخ الميلاد والصورة ورقم الشريحة الإلكترونية (الميكروشيب) وبيانات المالك والمعلومات الصحية.

5.2. يقر المستخدم بأن لديه الحق في تسجيل الحيوان وتقديم البيانات المتعلقة به، وأن المعلومات التي يقدمها صحيحة بقدر علمه، ولا يجوز تسجيل حيوان على أنه مملوك له دون أساس مشروع.

5.3. إذا سُجّل الحيوان دون رقم شريحة، فيجب تركيب الشريحة وإضافة رقمها خلال المهلة الظاهرة في صفحة «حيواناتي». وإذا انقضت المهلة دون ذلك، يجوز للمنصة إيقاف بعض وظائف الحساب مؤقتًا حتى تُضاف الشريحة.

5.4. تصدر المنصة لكل حيوان مسجّل «شهادة تسجيل» يمكن حفظها أو طباعتها، تحمل رقمًا ورمز QR دائمًا للتحقق. ولا تُعد الشهادة أو رقم التسجيل أو رمز QR بديلًا عن أي ترخيص أو شهادة رسمية أو تسجيل حكومي يفرضه القانون، بما في ذلك تراخيص حيازة الكلاب التي يفرضها قانون تنظيم حيازة الحيوانات الخطرة والكلاب.

5.5. يتيح مسح رمز QR الدائم لأي شخص الاطلاع على صفحة تحقق عامة تُظهر بيانات الحيوان الأساسية وصورته وحالته (مسجّل أو مفقود) والاسم المختصر لمالكه ورقم عضويته، دون إظهار رقم الشريحة أو بيانات الاتصال.

5.6. يتحمل المستخدم مسؤولية الإبلاغ عن الأخطاء في ملف الحيوان وطلب تصحيحها، وتحتفظ المنصة بسجل للتغييرات المهمة المتعلقة ببيانات الحيوان وملكيته.

6. السجل الطبي والعيادات البيطرية

6.1. تتيح المنصة للعيادات المشتركة تسجيل الحيوانات وشرائحها، وتسجيل الزيارات والتطعيمات وجرعات الديدان والأمراض والأدوية الموصوفة وجرعاتها.

6.2. لا تطّلع العيادة على ملف حيوان إلا بموافقة مالكه، من خلال رمز تحقق من ستة أرقام أو رمز QR مؤقت يعرضه المالك من حسابه، ويكون صالحًا لمرة واحدة ولمدة محدودة (10 دقائق لرمز QR). ويجوز للمالك إلغاء صلاحية العيادة، وتُلغى الصلاحيات تلقائيًا عند نقل الملكية.

6.3. يرى مالك الحيوان في حسابه السجلات المسجلة، بما فيها الأدوية والجرعات الموصوفة.

6.4. السجلات الطبية دائمة؛ فلا تُعدّل ولا تُحذف بعد حفظها، ويتم تصحيح أي خطأ بإضافة سجل تصحيحي جديد أو من خلال الإدارة، مع بقاء السجل الأصلي.

6.5. يجب على العيادات والأطباء استخدام حساباتهم المهنية بصورة مشروعة، وعدم تقديم أنفسهم بصفات أو مؤهلات غير صحيحة. وتتحمل العيادة أو الطبيب المسؤولية المهنية عن دقة المعلومات والتشخيصات والعلاجات التي يسجلونها، وعن الخدمات الطبية التي يقدمونها.

6.6. يجوز للعيادة إنشاء قائمة بالأدوية التي تستخدمها لتسهيل التسجيل، وتظل مسؤولة عن صحة أسمائها وجرعاتها.

6.7. يجوز للعيادة في أي وقت، حتى بعد انتهاء اشتراكها، تحميل ملف (CSV) بالسجلات التي أنشأتها. ولا يتضمن الملف اسم المالك ورقم هاتفه إلا للحيوانات التي ما زالت للعيادة صلاحية الاطلاع عليها، وتلتزم العيادة بحماية هذه البيانات وعدم استخدامها إلا للغرض الطبي المشروع.

6.8. تتاح للعيادات المشتركة قائمة بالحيوانات المُبلّغ عن فقدها مع أرقام شرائحها، لغرض التعرف عليها وإعادتها إلى أصحابها فقط.

6.9. لا يجوز استخدام السجلات الطبية للتسويق غير المصرح به أو التشهير أو أي غرض لا يتفق مع الغرض المشروع من الخدمة. ولا تحل السجلات الإلكترونية محل الفحص السريري أو المستندات الرسمية.

7. الإعلانات: البيع والتبنّي والمنتجات

7.1. يجوز للأعضاء الموثّقين نشر إعلانات لحيواناتهم المسجلة (بيعًا أو تبنّيًا)، ويجوز للمتاجر والبائعين الموثّقين نشر إعلانات المنتجات المسموح بها.

7.2. عند الإعلان عن حيوان، تُجلب بياناته وصورته من ملفه المسجّل ولا يجوز تعديلها في الإعلان، ولا يظهر رقم الشريحة في الإعلانات.

7.3. يجب أن يكون للمعلن الحق القانوني في عرض الحيوان أو المنتج، وأن يقدم وصفًا دقيقًا وصورًا حقيقية وغير مضللة، وأن يفصح عن السعر وعن الحالة الصحية المعروفة للحيوان وأي معلومات جوهرية.

7.4. إعلانات التبنّي: بعرض حيوان للتبنّي يلتزم المعلن قانونًا بعدم طلب أو قبول أي مبالغ مالية أو مقابل عيني من أي شخص مقابل الحيوان. والرسوم الوحيدة هي رسوم نقل الملكية (150 جنيهًا) التي تُحصّلها Pets4Pals من المالك الجديد أثناء عملية النقل، ولا يكتمل النقل إلا بسدادها. وتُعد أي مخالفة لهذا الالتزام مخالفة جسيمة قد تؤدي إلى حذف الإعلان وإيقاف الحساب واتخاذ الإجراءات القانونية. ويُرجى من المستخدمين الإبلاغ عن أي طلب مالي في إعلان تبنٍّ.

7.5. تراجع الإدارة الإعلانات قبل نشرها، ويجوز لها رفضها أو إخفاؤها أو طلب مستندات إضافية لأسباب تتعلق بالسلامة أو صحة البيانات أو الامتثال القانوني.

7.6. تُنشر إعلانات البيع والمنتجات مقابل رسوم نشر وفقًا للبند 16 ما لم يكن للمعلن اشتراك تجاري سارٍ، وتُنشر إعلانات التبنّي وبلاغات العثور على حيوان مجانًا بعد موافقة الإدارة.

7.7. يجب على التجار والمربين والعيادات الالتزام بالتراخيص والتصاريح والاشتراطات المهنية والتجارية والبيطرية المطبقة على نشاطهم، ويجب على المعلن الالتزام بقانون تنظيم حيازة الحيوانات الخطرة والكلاب، بما في ذلك حظر تداول السلالات المحظورة إلا وفقًا لما يسمح به القانون.

7.8. لا يجوز نشر إعلانات عن حيوانات محظورة أو حيازة أو تداول غير مشروع، أو إعلانات تنطوي على إساءة معاملة الحيوانات أو التحريض عليها، أو إعلانات وهمية أو مكررة أو صور مسروقة، أو انتحال صفة مالك أو مربٍّ أو عيادة.

7.9. يجب على المعلن إزالة الإعلان أو تحديثه عند بيع الحيوان أو انتقاله أو عدم توافره، ويُغلق إعلان الحيوان تلقائيًا عند إتمام نقل ملكيته.

8. مسؤولية البائع والمشتري

8.1. يكون البائع أو المعلن مسؤولًا عن مشروعية البيع أو التبنّي، وحقه في التصرف في الحيوان، وصحة المعلومات التي يقدمها، والإفصاح عن حالته المعروفة.

8.2. يكون المشتري أو المتبنّي مسؤولًا عن تقييم مدى ملاءمة الحيوان لظروفه وقدرته على رعايته، والتحقق من البيانات المهمة قبل إتمام المعاملة. ويمكنه التحقق من تسجيل الحيوان ومالكه بمسح رمز QR الموجود في شهادة التسجيل.

8.3. يُنصح الطرفان بمعاينة الحيوان والاستعانة بطبيب بيطري مستقل عند الحاجة، وإتمام نقل الملكية عبر المنصة.

8.4. ما لم تنص خدمة محددة على خلاف ذلك، فإن اتفاق البيع أو التبنّي يتم بين الطرفين، ولا تصبح المنصة بائعًا أو مشتريًا أو مالكًا للحيوان لمجرد استضافتها الإعلان أو توفيرها أدوات التواصل والتسجيل ونقل الملكية.

8.5. لا يعفي هذا البند أي طرف من مسؤولية قانونية تقع عليه، ولا ينتقص من حقوق المستهلك الإلزامية.

9. نقل ملكية الحيوان

9.1. يتم نقل الملكية داخل المنصة على النحو الآتي:

• يعرض المالك الجديد رمز QR الخاص بحسابه (أو يعطي رقم عضويته) للمالك الحالي.
• يمسح المالك الحالي الرمز أو يُدخل الرقم، فتظهر له بيانات المالك الجديد المختصرة للتأكد منه.
• يؤكد المالك الحالي النقل بكلمة مرور حسابه وبرمز تحقق يُرسل إلى بريده الإلكتروني.
• يدفع المالك الجديد رسوم نقل الملكية عبر المنصة، وعندها فقط ينتقل الحيوان إلى حسابه.

9.2. رسوم نقل الملكية (150 جنيهًا حاليًا) يتحملها المالك الجديد وحده، وتُحصّل عبر المنصة، وتظهر بوضوح بجوار السعر في إعلانات البيع. ولا يجوز للمالك الحالي تحصيلها أو أي رسوم أخرى باسم المنصة. وإذا أُلغي النقل قبل الدفع، فلا تُستحق أي رسوم.

9.3. يجوز للمالك الحالي إلغاء النقل قبل الدفع، ويجوز للمالك الجديد رفضه.

9.4. عند إتمام النقل: يظهر الحيوان ورقم شريحته وملفه الطبي في حساب المالك الجديد، وتُلغى صلاحيات العيادات السابقة على الملف، ويُغلق إعلان الحيوان، ويُرسل إشعار إلى الطرفين.

9.5. لا يجوز مشاركة كلمة المرور أو رمز التحقق مع أي شخص. وتسجّل المنصة تاريخ العملية والحسابات المشاركة فيها ونتيجتها.

9.6. لا يُعد نقل الملكية داخل المنصة وحده دليلًا قاطعًا على الملكية القانونية في جميع الأحوال، ولا يحل محل أي إجراء رسمي أو ترخيص يفرضه القانون.

9.7. يجب الإبلاغ فورًا عن أي نقل غير مصرح به. ويجوز للمنصة مراجعة العملية وتصحيح سجلاتها عند ثبوت الخطأ، مع الحفاظ على سجل للتغييرات.

10. المحادثات والإشراف على المحتوى

10.1. يجب استخدام المحادثات لأغراض مشروعة مرتبطة بخدمات المنصة، ولا يظهر رقم هاتف أي طرف للطرف الآخر.

10.2. يُحظر إرسال التهديدات أو الشتائم أو التحرش أو المحتوى الجنسي أو التمييز أو المحتوى غير القانوني أو الرسائل المزعجة أو محاولات الاحتيال أو انتحال الشخصية أو الروابط الضارة.

10.3. تُفحص النصوص التي يكتبها المستخدم تلقائيًا قبل حفظها أو إرسالها، ويشمل ذلك الرسائل والإعلانات وتسجيل الحيوانات والبلاغات. ويتم الفحص بقائمة كلمات وبنموذج ذكاء اصطناعي يقدمه مزود خارجي.

10.4. إذا تبيّن أن النص مسيء أو تهديدي أو جنسي أو يحض على الكراهية: لا يُحفظ النص، ويُوقف الحساب تلقائيًا ومؤقتًا لحين مراجعة الإدارة، ويُخطر المستخدم بالبريد الإلكتروني. ويجوز للإدارة إعادة الحساب أو الإبقاء على الإيقاف بعد المراجعة.

10.5. قد تحتفظ المنصة بسجلات المحادثات والنصوص المحجوبة اللازمة لتقديم الخدمة أو التحقيق في البلاغات أو منع الاحتيال أو الامتثال للالتزامات القانونية.

10.6. لا ينبغي مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات الدفع أو وثائق الهوية عبر المحادثات.

11. الحيوانات المفقودة والبلاغات

11.1. عندما يُبلغ المالك عن فقد حيوانه المسجّل:

• تُعلَّم شريحته بأنه مفقود.
• يظهر في قائمة الحيوانات المفقودة لدى جميع العيادات المشتركة.
• يُنشر له إعلان «مفقود» مجاني في السوق لمدة 90 يومًا بالبيانات المسجلة.
• يُزال الإعلان عند تأكيد المالك العثور عليه.

11.2. يجوز لأي عضو نشر بلاغ مجاني عن حيوان عثر عليه، بالصور والوصف والمكان، ويُنشر بعد موافقة الإدارة لمدة 30 يومًا. ويجوز لأي شخص إدخال رقم الشريحة لإبلاغ مالك الحيوان.

11.3. يجب أن تكون البلاغات صادقة، وألا تُستخدم لانتحال ملكية حيوان أو جمع الأموال بطرق مضللة أو نشر بيانات شخصية للآخرين.

11.4. لا تضمن المنصة العثور على الحيوان أو صحة كل بلاغ.

12. المساعد الذكي (باقة Plus)

12.1. يتيح اشتراك Plus مساعدًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم معلومات أولية عامة عن الإسعافات الأولية ورعاية الحيوانات، مع حد يومي للاستخدام، وتُعالج الأسئلة لدى مزود خارجي للذكاء الاصطناعي.

12.2. لا يمثل المساعد طبيبًا بيطريًا، ولا يُعد ما يقدمه تشخيصًا أو وصفة علاجية أو بديلًا عن الفحص البيطري، وقد تكون إجاباته غير دقيقة.

12.3. في حالات الطوارئ (صعوبة التنفس، النزيف الشديد، التسمم المحتمل، التشنجات، الانهيار) يجب التوجه إلى طبيب بيطري فورًا دون انتظار رد المساعد.

12.4. يُرجى عدم إدخال بيانات شخصية غير ضرورية في أسئلة المساعد.

13. دليل العيادات

13.1. تظهر في دليل العيادات وتحت المساعد الذكي العيادات ذات الاشتراك الساري فقط، ويكون هذا الظهور مشمولًا في اشتراك العيادة.

13.2. يجب على العيادات تقديم معلومات صحيحة وتحديثها، ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية صحة بياناته وتراخيصه ومؤهلاته.

13.3. لا يُعد ظهور عيادة في الدليل ضمانًا لجودة خدماتها أو توافرها، ويجب التأكد مباشرة من العيادة بشأن ساعات العمل والأسعار وتوافر الطوارئ.

13 مكرر. الروشتات الإلكترونية والصيدليات

13م.1. كل مرض وعلاج تسجله العيادة يُصدر روشتة إلكترونية تظهر في قسم «روشتاتي» في حساب صاحب الحيوان، ولكل روشتة رمز QR خاص بها.

13م.2. يمكن للصيدليات المسجلة والمعتمدة في المنصة مسح رمز الروشتة للاطلاع على الأدوية والجرعات واسم الحيوان ونوعه والعيادة والطبيب وتاريخ الروشتة، دون بيانات صاحب الحيوان، ثم تأكيد صرفها.

13م.3. تُصرف الروشتة مرة واحدة فقط، ويُخطر صاحب الحيوان بالصرف واسم الصيدلية. ولا يجوز لأي شخص مشاركة رمز روشتة لا تخصه.

13م.4. تسجّل الصيدلية نفسها ببيانات الترخيص، وتُعتمد بعد مراجعة الإدارة، والاشتراك مجاني حاليًا، وتظهر الصيدليات المعتمدة في صفحة الطوارئ وتبويب العيادات حسب المحافظة.

13م.5. تتحمل الصيدلية والصيدلي المسؤولية المهنية عن صرف الدواء والتحقق من مناسبته، وفقًا للقوانين المنظمة لمزاولة مهنة الصيدلة، ولا تُعد الروشتة الإلكترونية بديلًا عن أي اشتراطات قانونية لصرف أدوية بعينها.

14. حماية البيانات والخصوصية

14.1. تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية، التي تُقرأ مع هذه الشروط وتوضح البيانات التي نجمعها وأغراضها ومدة الاحتفاظ بها والجهات التي نشاركها معها وحقوقك.

14.2. تُخزن بيانات المنصة لدى مزودي خدمات سحابية خارج جمهورية مصر العربية، على النحو المبين في سياسة الخصوصية.

14.3. لا يجوز تفسير هذه الشروط باعتبارها موافقة مفتوحة على جميع أشكال معالجة البيانات الحساسة أو مشاركتها.

15. الملكية الفكرية ومحتوى المستخدم

15.1. تظل حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة وتصميمها وبرمجياتها وعلاماتها التجارية وشهادة التسجيل ومحتواها الأصلي مملوكة لأصحابها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

15.2. يحتفظ المستخدم بحقوقه في المحتوى الذي يحمّله، مع منحه المنصة ترخيصًا غير حصري ومحدودًا بالقدر اللازم لاستضافة المحتوى وعرضه وتشغيل الخدمات المرتبطة به.

15.3. لا تُستخدم صور المستخدم أو محتواه في حملات ترويجية مستقلة دون إذنه.

15.4. يقر المستخدم بأن لديه الحقوق اللازمة لنشر المحتوى، ويجوز إزالة المحتوى المخالف للقانون أو لهذه الشروط.

16. الرسوم والمدفوعات والاشتراكات

16.1. الرسوم الحالية:

• تفعيل الحساب بعد قبول التوثيق: 300 جنيه لمرة واحدة.
• باقة Plus (المساعد الذكي): 50 جنيهًا للشهر، أو 300 جنيه للسنة.
• نشر إعلان بيع أو منتج: 300 جنيه للأسبوع، ما لم يكن للمعلن اشتراك تجاري سارٍ.
• الاشتراك التجاري للمتاجر والبائعين: 3,000 جنيه للسنة.
• نقل الملكية: 150 جنيهًا يدفعها المالك الجديد.
• إعلانات التبنّي وبلاغات العثور على حيوان وإعلانات الفقد: مجانية.
• اشتراكات العيادات: وفقًا للباقة المتفق عليها مع العيادة.

16.2. تُعرض الرسوم بالجنيه المصري قبل الدفع. وتتم المدفوعات حاليًا بالتحويل عبر تطبيق إنستاباي (InstaPay) إلى حساب المنصة، مع كتابة رقم العضوية في ملاحظة التحويل، ثم إرسال رقم العملية من خلال المنصة. ولا تُفعَّل الخدمة المدفوعة إلا بعد أن تتأكد المنصة من وصول التحويل بالمبلغ كاملًا، وقد يتأخر ذلك أو يتعذر إذا لم يُكتب رقم العضوية في ملاحظة التحويل. ويخضع التحويل نفسه لشروط إنستاباي والبنك الذي تتعامل معه، ولا تتلقى المنصة بيانات حسابك البنكي أو بطاقتك.

16.3. لا تتجدد الاشتراكات تلقائيًا؛ فكل دفعة تغطي مدتها فقط، ويُجدد الاشتراك بدفعة جديدة يختارها المستخدم.

16.4. تخضع حقوق الإلغاء والاسترداد لأحكام القانون، ومنها قانون حماية المستهلك، ولشروط الخدمة المعلنة. ولا تُعتبر الرسوم غير قابلة للاسترداد لمجرد النص على ذلك.

16.5. يجوز تعديل الرسوم مستقبلًا مع إعلانها قبل سريانها، ولا يسري التعديل على ما سبق سداده.

17. الإبلاغ عن المخالفات والإجراءات

17.1. يجوز للمستخدم الإبلاغ عن إعلان مضلل أو محتوى مخالف أو انتحال شخصية أو إساءة استخدام أو طلب مالي في إعلان تبنٍّ أو شبهة احتيال.

17.2. بحسب طبيعة المخالفة وخطورتها، قد تشمل الإجراءات: إزالة المحتوى، أو إخفاء الإعلان، أو تقييد الرسائل، أو إيقاف الحساب، أو إنهاء العضوية.

17.3. يجوز اتخاذ إجراء عاجل دون إشعار مسبق، بما في ذلك الإيقاف التلقائي المبيّن في البند 10.4، إذا كان ذلك ضروريًا لمواجهة خطر جدي أو احتيال محتمل أو تهديد للسلامة، مع مراجعة لاحقة مناسبة.

17.4. يمكن للمستخدم التظلم من القرار من خلال وسيلة الشكاوى المعلنة، ولا تمنع إجراءات المنصة أي متضرر من اللجوء إلى الجهات المختصة.

18. حدود مسؤولية المنصة

18.1. تقدم المنصة خدمات تقنية لتنظيم المعلومات والتواصل والسجلات والإعلانات ونقل الملكية، وفقًا للوظائف المعلنة لكل خدمة.

18.2. لا تضمن المنصة صحة كل معلومة يقدمها المستخدمون، أو نجاح كل معاملة، أو العثور على حيوان مفقود، أو تحقيق نتيجة طبية محددة.

18.3. لا تتحمل المنصة مسؤولية الأفعال المستقلة للمستخدمين أو العيادات أو مقدمي الخدمات لمجرد استخدامهم المنصة، مع عدم الإخلال بأي مسؤولية تقع عليها بموجب القانون.

18.4. تبذل المنصة جهودًا معقولة للحفاظ على أمن خدماتها واستقرارها، لكن لا يمكن ضمان عدم تعرض الخدمة لانقطاع أو خطأ تقني أو محاولة اختراق.

18.5. لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون المصري، بما في ذلك المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم.

19. تعديل الخدمات والشروط

19.1. يجوز للمنصة تحديث الخدمات أو إضافة وظائف أو تعديلها لأسباب تشغيلية أو أمنية أو قانونية أو تجارية مشروعة.

19.2. يجوز تحديث هذه الشروط مع نشر النسخة المعدلة وتاريخ سريانها، وإذا كان التغيير جوهريًا فسيُطلب منك قبول النسخة الجديدة.

20. الشكاوى وتسوية النزاعات

20.1. تُقدم الشكاوى المتعلقة بالحسابات أو الإعلانات أو السجلات أو المحادثات أو المدفوعات من خلال: [يُدرج البريد الإلكتروني للشكاوى].

20.2. تسعى المنصة إلى الرد على الشكاوى خلال مدة معقولة، ولا تمنع إجراءات الشكاوى الداخلية المستخدم من التواصل مع جهاز حماية المستهلك أو الجهة المختصة أو اللجوء إلى القضاء.

21. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بنظر النزاعات الناشئة عنها، دون الإخلال بأي اختصاص إلزامي أو حقوق قانونية لا يجوز الاتفاق على استبعادها.

22. أحكام عامة

22.1. إذا تقرر عدم قابلية أحد الأحكام للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك في باقي الأحكام.

22.2. لا يُعد عدم ممارسة المنصة لحق معين تنازلًا عنه.

22.3. لا تنشئ هذه الشروط علاقة شراكة أو وكالة أو عمل بين المنصة والمستخدم.

22.4. النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة المعتمدة، وتُقدَّم على أي ترجمة عند الاختلاف.

23. التعريفات

• الحساب: بيانات الاعتماد والمعلومات المرتبطة بملف المستخدم على المنصة.
• العضو الموثّق: مستخدم قُبل طلب توثيق هويته وفُعّل حسابه.
• رقم العضوية: الرقم التعريفي للعضو (مثل P4P-100123).
• الحيوان: الحيوان الذي تسري عليه الخدمات المتاحة على المنصة.
• المعلن: المستخدم الذي ينشر إعلانًا عن حيوان أو منتج أو خدمة.
• العيادة: منشأة بيطرية أو طبيب بيطري يستخدم الخدمات المهنية للمنصة.
• السجل الطبي: المعلومات الصحية والعلاجية المتعلقة بالحيوان والمسجلة على المنصة.
• شهادة التسجيل: المستند الذي تصدره المنصة للحيوان المسجّل، ويحمل رمز QR للتحقق.
• نقل الملكية الإلكتروني: إجراء رقمي لتسجيل انتقال ملكية الحيوان داخل المنصة، دون أن يحل محل أي إجراء رسمي يفرضه القانون.
• التبنّي: نقل ملكية حيوان دون مقابل لمالكه السابق، مع سداد المالك الجديد رسوم نقل الملكية للمنصة فقط.